1 - درخواست هاي كمك كه به موجب اين موافقتنامه به عمل مي آيد، مستقيماً براي گمرك طرف متعاهد ديگر ارسال خواهد شد. درخواست كمك به صورت كتبي يا الكترونيكي انجام خواهد شد و با هر گونه اطلاعاتي كه جهت اجابت درخواست مفيد به نظر مي سد همراه خواهدبود. گمرك درخواست شونده مي تواند خواستار تأييد مكتوب درخواست الكترونيكي شود. در مواقعي كه شرايط ايجاب مي كد درخواستها مي تواند به طور شفاهي صورت گيرد. اين قبيل درخواستها بايد فوراً به صورت كتبي تأييد گردد. 2 - درخواست هايي كه متعاقب بند (1) اين ماده صورت مي گيرد شامل جزئيات زير خواهد بود:
الف
نام گمرك درخواست كننده؛
ب
موضوع گمركي مورد بحث نوع همكاري درخواست شده و دلايل درخواست؛
پ
شرح مختصري از مورد تحت بررسي و عناصر قانوني و ادله آن؛
ت
اسامي و نشاني اشخاص مرتبط با درخواست، چنانچه شناخته شده باشند. 3 - چنانچه گمرك درخواست كننده تقاضاي دنبال نمودن رويه يا روش خاصي را نمايد، گمرك درخواست شونده با توجه به مقررات قانوني و اداري داخلي خود با اين درخواست موافقت مي نمايد. 4 - اطلاعاتي كه دراين موافقتنامه به آن اشاره شده است به مأموراني كه توسط هريك از گمركها به طور ويژه براي اين منظور تعيين شده اند ارائه خواهد شد. فهرست مأموران مزبور طبق ماده (20) اين موافقتنامه در اختيار گمرك طرف متعاهد ديگر گذاشته خواهد شد.