1 - درخواستهاي كمك كه به موجب اين موافقتنامه به عمل مي آيد مستقيماً براي گمرك طرف متعاهد ديگر ارسال خواهد شد. هر گمرك نقطه تماسي را براي اين منظور تعيين خواهد كرد. 2 - درخواست كمك به صورت كتبي يا الكترونيكي انجام خواهد شد و با هرگونه اطلاعاتي كه جهت اجابت درخواست سودمند به نظر مي رسد همراه خواهد بود. گمرك درخواست شونده مي تواند خواستار تأييد مكتوب درخواست الكترونيكي شود. در مواقعي كه شرايط ايجاب مي كند درخواستها مي تواند به طور شفاهي صورت گيرد. اين قبيل درخواستها بايد فوراً به صورت كتبي يا درصورت پذيرش گمركها به صورت الكترونيكي تأييد گردد. 3 - درخواستها بايد به زبان انگليسي صورت گيرد. هرگونه اسنادي كه به همراه چنين درخواستهايي ارسال مي شود بايد درصورت لزوم به زبان انگليسي ترجمه شود. 4 - درخواستهايي كه به موجب اين موافقتنامه صورت مي گيرد شامل جزئيات زير خواهد بود:
الف
نام گمرك درخواست كننده؛
ب
موضوع گمركي مورد بحث، نوع همكاري و دليل درخواست؛
پ
شرح مختصري از مورد تحت بررسي و مقررات قانوني و اداري كه اعمال مي گردد؛
ت
اسامي و نشاني اشخاص مرتبط با درخواست، چنانچه شناخته شده باشند. 5 - چنانچه گمرك درخواست كننده تقاضاي دنبال نمودن رويه يا روش خاصي را نمايد گمرك درخواست شونده با توجه به مقررات قانوني و اداري داخلي خود با اين درخواست موافقت مي نمايد. 6 - نسخه هاي اصلي اسناد فقط درمواردي كه نسخه هاي تصويربرداري شده كافي نمي باشد درخواست مي شود و در اولين فرصت بازگردانده مي شود، بدون آن كه به حقوق گمرك درخواست شونده يا طرفهاي ثالث خللي وارد شود.